FAQ;
Dúvidas Frequentes
As peças são realmente em prata 925?
Sim! Todas as nossas joias são confeccionadas em prata 925 legítima e acompanham certificado de garantia para sua total segurança e confiança.
Em quais casos posso acionar a garantia e como fazer isso?
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação por até 7 dias após o recebimento da peça. Além disso, oferecemos garantia vitalícia do metal, assegurando que você sempre estará adquirindo uma peça genuína em prata 925. Para acionar a garantia, basta entrar em contato por nossos canais de atendimento, enviando a foto do cartão de garantia e o motivo do acionamento.
Consigo parcelar a compra?
Sim! Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo Pix, boleto e cartão de crédito. Você pode parcelar suas compras em até 2x sem juros ou em até 12x com juros reduzidos.
Posso molhar minhas peças no chuveiro, piscina ou mar?
Sim! A prata é um material nobre e resistente. O contato com a piscina pode acelerar a oxidação da peça, mas isso é facilmente resolvido com a limpeza correta. Já a água do mar não causa danos ao metal, mas recomendamos atenção com peças cravejadas sem garras, pois suas pedras são fixadas com cola especial que pode ser afetada pelo contato prolongado com a água salgada. Então, você pode aproveitar ao máximo todos os momentos com água sem se preocupar com as joias.
Posso acionar a garantia se minha peça escurecer?
A oxidação da prata é um processo natural e ocorre por diversos fatores, como contato com suor, produtos químicos, perfumes, entre outros. Isso não caracteriza defeito de fabricação e, por isso, não é coberto pela garantia. No entanto, a limpeza adequada recupera facilmente o brilho original da peça.
Como posso limpar minhas pratas?
Para manter suas joias sempre brilhantes, recomendamos o uso de Monzi (líquido próprio para limpeza de prata) ou uma flanela mágica especial para polimento. Além disso, armazenar suas peças em locais secos e protegidos da umidade ajuda a retardar o processo de oxidação.
Posso devolver uma peça?
Para compras feitas em nosso site, o cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso e na embalagem original. Para trocas por outros motivos, como tamanho ou modelo, aceitamos solicitações dentro de X dias, seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções.
Vocês possuem loja física?
Atualmente, trabalhamos apenas com vendas online, garantindo praticidade e segurança para nossos clientes em todo o Brasil.
Como funciona o prazo de envio?
Todos os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de envio escolhida e a região de destino.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco! Nossa equipe está sempre à disposição para te atender. 😊
