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Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Todos os nossos procedimentos de trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos ao comprar em nossa loja online.

TROCAS

Quer trocar sua peça? Garantimos um processo simples e transparente!

1. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro no Pedido

Se sua peça apresentar um defeito de fabricação ou caso tenha recebido um item diferente do que comprou, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O frete de envio e reenvio será por nossa conta.
  • A peça passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis após o recebimento.
  • Se constatado defeito de fabricação ou erro no envio, você poderá escolher entre:
    • Receber uma nova peça igual,
    • Trocar por outra de mesmo valor,
    • Receber um vale-troca para usar no site.

2. Troca por Motivos Pessoais (Tamanho, Modelo, Cor, Presente, etc.)

Caso queira trocar sua peça por outro modelo, tamanho ou cor, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Todos os custos de frete são por conta do cliente (envio e reenvio da nova peça).
  • A peça precisa estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original, incluindo certificado de garantia e todos os acessórios enviados.
  • Após aprovação da análise, você receberá um vale-troca no valor da peça devolvida para utilizar em uma nova compra no site, válido por 30 dias corridos.

Como solicitar a troca?

Basta entrar em contato pelo WhatsApp, informando:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da troca

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

Prazos e Condições

  • O frete de devolução é por nossa conta, conforme a lei.
  • O produto deve ser enviado sem uso, sem violação da embalagem e com todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
  • Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade em até 2 dias úteis.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, realizamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas.
  • Pix ou transferência: O valor será reembolsado em até 15 dias úteis após a solicitação.

Como solicitar a devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp, informando:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da devolução

IMPORTANTE

  • O produto deve ser enviado na embalagem original. Caso a embalagem tenha sido descartada, o cliente poderá utilizar outra, mas a Sagaci não se responsabiliza por custos adicionais de embalagem e possíveis avarias no transporte.
  • A oxidação da prata é um processo natural do metal e não é considerado defeito de fabricação.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar! 💖